Как общаться с человеком, который раздражает

Иногда бесят люди, с которыми нельзя не общаться: коллега, хозяин съёмной квартиры, родственник. Мы терпим их, чтобы не остаться без работы или жилья. А что будет, когда терпение кончится?
Изменить другого человека мы не можем, но можем воспринимать его иначе. Первый шаг — понять, что именно в нём раздражает: его речь или личность.

Когда раздражает речь

Под речью мы понимаем то, как человек говорит. Например, матерится, постоянно «экает», «нукает» или говорит заумно: витиеватыми фразами и сложными терминами.

Если можете, не общайтесь с человеком вживую, по телефону или видеосвязи. Обсуждайте вопросы в мессенджерах. На письме люди больше следят за словами и компактнее доносят мысли.

Если перейти в мессенджеры нельзя, установите лимит общения. Например, «через полчаса я иду на другую встречу» или «у меня есть час, чтобы поговорить». Лимиты помогают не отвлекаться от темы и подбирать точные слова.

Не бойтесь переспрашивать, если человек говорит заумно. Если вы ничего не поймёте, будете злиться на собеседника из-за потраченного времени. Не хотите постоянно перебивать — установите правила в начале беседы: «пожалуйста, говорите проще, чтобы мы не тратили время на уточняющие вопросы».

Когда раздражает личность

Если вас бесит какая-то черта характера, поможет «квадрат ценностей и развития» Шульц фон Туна.

Немецкий психолог Фридеман Шульц фон Тун считает, что у каждой черты характера четыре стороны. Ни одна положительная черта или ценность не существует без противоположной, отрицательной. Проще говоря, хорошее в переизбытке перерастает в плохое, поэтому всё нужно уравновешивать.

Допустим, вас бесит дотошный коллега, как сейчас говорят, душный. Посмотрите с другой стороны — человек внимателен к деталям. Скрупулёзные люди нужны в каждом проекте, потому что они замечают то, чего не видят другие, и раскладывают всё по полочкам. Коллеге не хватает лёгкости, поэтому с ним трудно общаться.
Скорее всего, пофист — противоположность дотошного — вас бы тоже раздражал. Пофигист слишком легко ко всему относится, такому, наоборот, нужно стремиться ко внимательности.

Квадрат ценностей Шульц фон Туна помогает увидеть сильные и слабые стороны человека и понять, как он смотрит на жизнь. Увидьте в человеке хорошее, то, что достойно уважения. Оно того стоит: уметь общаться с трудными людьми — полезный soft skill, который пригодится и на работе, и в жизни.

За развитием этого и других полезных soft skills приходите на курс по коммуникации Сила Talk’a. На курсе вы научитесь разбираться в людях и играючи налаживать контакты.