Как правильно реагировать на вопросы аудитории
Вопрос на засыпку или вопрос на миллион: это зависит от вашего ответа на него.
Публичные выступления всегда связаны с долей славы — будь то речь перед коллегами или выступление перед сотней зрителей. На сцене вы получаете свою минуту внимания, а аудитория, в свою очередь, проявляет интерес по-разному: кто-то вовлечен в суть, кто-то выискивает детали, а кто-то ждет момента, чтобы задать каверзный вопрос или вывести вас на чистую воду.
Почему они это делают? Вероятно, причин может быть масса — от зависти до желания самоутвердиться за ваш счет. Но главное — факт остается фактом: вы им интересны. Вопросы, даже самые неудобные, показывают, что ваше выступление задело аудиторию. И ваша задача — уметь разделить такие вопросы и выбрать верную тактику реакции.
В этой статье разберем, как распознавать степень “опасности” вопросов, как грамотно отвечать на провокации и использовать энергию аудитории себе на пользу. Начнем с простого: хейтеры были, есть и будут. Не стоит их бояться — воспринимайте их как часть своей славы. Не обязательно отвечать на все вопросы, но каждый из них — это возможность продемонстрировать свою уверенность и профессионализм.
Градация вопросов. Как распознать степень “опасности” вопроса.
Изначально все люди относятся к вам нейтрально. Уже по ходу выступления появляются согласие и возражения.
Вопросы аудитории - неотъемлемая часть любого выступления. Однако следует быть начеку: вопросы могут быть как информационными, так и каверзными. Для этого необходимо научиться распознавать вопросы по градации.
Публичные выступления всегда связаны с долей славы — будь то речь перед коллегами или выступление перед сотней зрителей. На сцене вы получаете свою минуту внимания, а аудитория, в свою очередь, проявляет интерес по-разному: кто-то вовлечен в суть, кто-то выискивает детали, а кто-то ждет момента, чтобы задать каверзный вопрос или вывести вас на чистую воду.
Почему они это делают? Вероятно, причин может быть масса — от зависти до желания самоутвердиться за ваш счет. Но главное — факт остается фактом: вы им интересны. Вопросы, даже самые неудобные, показывают, что ваше выступление задело аудиторию. И ваша задача — уметь разделить такие вопросы и выбрать верную тактику реакции.
В этой статье разберем, как распознавать степень “опасности” вопросов, как грамотно отвечать на провокации и использовать энергию аудитории себе на пользу. Начнем с простого: хейтеры были, есть и будут. Не стоит их бояться — воспринимайте их как часть своей славы. Не обязательно отвечать на все вопросы, но каждый из них — это возможность продемонстрировать свою уверенность и профессионализм.
Градация вопросов. Как распознать степень “опасности” вопроса.
Изначально все люди относятся к вам нейтрально. Уже по ходу выступления появляются согласие и возражения.
Вопросы аудитории - неотъемлемая часть любого выступления. Однако следует быть начеку: вопросы могут быть как информационными, так и каверзными. Для этого необходимо научиться распознавать вопросы по градации.
Градация вопросов
- Зеленые вопросы:Это простые, информационные вопросы, вероятность провокации здесь минимальна. Их задают для уточнения деталей, и отвечать на них стоит лаконично и по существу.
- Желтые вопросы:Эти вопросы — способ самовыражения аудитории. Слушателю важнее высказать свои эмоции, чем получить ответ. Ваша задача — спокойно и уверенно отреагировать, не соглашаясь с ложными обвинениями, если таковые прозвучали.
- Красные вопросы:Это явная провокация. Хейтеры хотят вас сбить с толку или даже публично оскорбить. Здесь важно не терять самообладание и держать оборону с помощью юмора.
Вопрос:
Какая точная сумма вашей инвестиции в проект?
Ответ:
На этом этапе мои инвестиции в проект - 3000$
Вопрос:
Ваш тренинг вызвал у меня недоумение. Я не согласен с третьим пунктом
Ответ:
Понимаю, что в каждого свой взгляд на эту тему. Это нормально. Какой вопрос у вас вызвал этот пункт?
Вопрос:
Ответьте честно, сколько из данных нами денег вы собираетесь положить себе в карман?
Ответ:
Да всё, конечно! А еще возьму вашу месячную зарплату и премию
Эффективные техники ответов на каверзные вопросы
Если вас критикуют — значит, вы достаточно смелы, чтобы быть заметными. Критика — это неотъемлемая часть успеха, и чем быстрее вы научитесь воспринимать её безболезненно, тем быстрее она перестанет вас выбивать из колеи.
Вот вы на сцене. Ваше выступление идет плавно и, казалось бы, четко по построенному вами маршруту. Но среди зрителей ждет своего часа ваш хейтер, чтобы задать неудобный и откровенно провокационный вопрос. Это выбивает вас из колеи, вы начинаете теряться, заикаться, и вместе с этим рушится структура вашего спича…
или:
Вы в центре внимания. Ваше выступление вызывает восторг у аудитории и лишь зависть у хейтера. Его попытка вывести вас из равновесия с треском провалилась благодаря вашему искрометному ответу на его провокацию. Аудитория аплодирует, а вы заслуженно наслаждаетесь своей минутой славы.
Вот вы на сцене. Ваше выступление идет плавно и, казалось бы, четко по построенному вами маршруту. Но среди зрителей ждет своего часа ваш хейтер, чтобы задать неудобный и откровенно провокационный вопрос. Это выбивает вас из колеи, вы начинаете теряться, заикаться, и вместе с этим рушится структура вашего спича…
или:
Вы в центре внимания. Ваше выступление вызывает восторг у аудитории и лишь зависть у хейтера. Его попытка вывести вас из равновесия с треском провалилась благодаря вашему искрометному ответу на его провокацию. Аудитория аплодирует, а вы заслуженно наслаждаетесь своей минутой славы.
Как сохранить уверенность на сцене?
- Расставьте границы, на что вы готовы ответить. Только вы решаете, как и на что отвечать
- Заранее составьте вопросы и ответы на них для хейтера - наиболее неудобные
- Сохраняйте спокойствие
- Воспринимайте “выпад” с позитивом, как человеку интересна ваша тема (а, возможно, даже и вы сами)
- Определите цель тролля, что он преследует - покрасоваться, спровоцировать вас или проверить, что вы можете держать удар
Схема ответа #1:
0. Поблагодарите за вопрос
1. Примите высказанный факт
2. Выскажите свое мнение
3. Расскажите историю, которая это подтверждает
Схема ответа #2:
0. “Какие у вас есть вопросы?” *тишина
1. *пауза " Пожалуйста, не стесняйтесь”
2. Пошутить, чтобы разрядить обстановку, рассказать историю про самый неожиданный вопрос.
или
Разогреть: “Однажды мне задали вопрос…”
Делайте паузы, не торопитесь сразу давать ответ, придавайте вес своим словам.
Как реагировать на хейтеров во время выступления?
Подготовиться к «прожарке» заранее.
Я всегда говорю, что подготовка - это один из важнейших инструментов оратора. И быть готовым необходимо ко всему, что может ждать вас на выступлении, в том числе и к каверзным вопросам. Продумайте, какие вопросы могут возникнуть у аудитории и заранее продумайте ответы на них. Если это не пригодится в этот раз, в следующие ваши выходы эта собранная риторика и подготовка поможет вам.
Важно! Ответы продумывайте заранее даже на самые очевидные вопросы, ведь даже самый простой вопрос может потопить все ваши старания на выступлении. В этой статье мы уже писали о том, как простой вопрос на интервью во время предвыборной кампании стоил президентского кресла.
Важно! Ответы продумывайте заранее даже на самые очевидные вопросы, ведь даже самый простой вопрос может потопить все ваши старания на выступлении. В этой статье мы уже писали о том, как простой вопрос на интервью во время предвыборной кампании стоил президентского кресла.
Услышать, о чем вас спрашивают.
Вы же знаете разницу между «слышать» и «слушать»? Постарайтесь услышать то, что не было сказано вслух, используя модель «4 уха». Подробнее о модели в этой статье
Не игнорировать вопросы.
Выше я говорила, что отвечать на все вопросы необязательно. Это так. Но вот игнорировать и просто пропускать их мимо тоже нельзя. Если вопрос неудобный, возьмите тайм-аут: "Вопрос интересный. Чтобы дать развернутый ответ на него, мне нужно некоторое время. Я вернусь к вашему вопросу и отвечу на него тогда-то..."
Понять суть вопроса.
Прежде, чем отвечать на тот или иной вопрос, убедитесь на 100%, что вы поняли его суть:
Не бояться:
Не говорить: "Об этом я уже говорил в своем выступлении". Если аудитория просит разъяснений, дайте их им.
Возвращать аудиторию к теме выступления и ее основным тезисам.
“Я понимаю, что эта тема вызывает дискуссию, но я здесь для того, чтобы…”
- дослушайте до конца
- задайте уточняющие вопросы
- суммируйте: "Правильно ли я понимаю, что вы спрашиваете о..."
Не бояться:
- сказать, что не знаете ответа
- попросить повторить, если вопрос задан тихо
Не говорить: "Об этом я уже говорил в своем выступлении". Если аудитория просит разъяснений, дайте их им.
Возвращать аудиторию к теме выступления и ее основным тезисам.
“Я понимаю, что эта тема вызывает дискуссию, но я здесь для того, чтобы…”
Крутые ответы на каверзные вопросы из жизни и сериалов
Как известно слава и популярность знаменитостей складывается не только из одной лишь любви. Именно феномен "антифанатства" в шуточной форме обыгрывает в своем шоу Jimmy Kimmel Live! комик и телеведущий Джимми Киммел. В одной из рубрик он просит звездных гостей передачи прочитать негативные сообщения о себе из Twitter. Классный пример правильной реакции на негативный твит от Зендаи:
“
– Мне кажется, ноги Зендаи воняют как луковые кольца.
Она снимает туфлю и говорит:
– Нет, я чувствую только запах успеха.
Она снимает туфлю и говорит:
– Нет, я чувствую только запах успеха.
Ярким примером верной реакцией на провокационный вопрос служит ответ Теда Лассо журналисту The Independent из одноименного сериала, где главный герой использует свой главный козырь - юмор:
“
- Мне вот любопытно: вы знаете, что такое “оффсайд”?
На что Тед, действительно не зная, что это такое, ответил:
- Скажу то же, что сказал Верховный суд США в 1964-м, когда описывал порнографию: “Это тяжело объяснить, но вы все поймете, когда увидите.
На что Тед, действительно не зная, что это такое, ответил:
- Скажу то же, что сказал Верховный суд США в 1964-м, когда описывал порнографию: “Это тяжело объяснить, но вы все поймете, когда увидите.
Но не всегда на “красный” вопрос уместно отвечать юмором. Иногда следует среагировать искренне и перевести его в свою пользу, как это случилось с героем сериала “Утреннее шоу”, где Алекс Леви задает крайне неудобные вопросы Полу Марксу по поводу покупки “идеи на миллиард за 50 тысяч долларов” у его студента. Как выясняется, эта сделка сильно повлияла на студента - он впал в тяжелую депрессию и пытался покончить с собой. Ответ Пола - искренность и сожаление - самая правильная реакция на этот непростой и крайне провокационный вопрос журналистки:
“
- Мне очень жаль, я не знал этого… Знаете, я спал на полу своей фабрики, иногда целыми неделями. Во время разработки прототипа “Гипериона-1” мы с инженерами работали по 18-20 часов в день. Когда я чем-то увлекаюсь, я забываю обо всем остальном. Я вернулся домой и увидел, что моя жена ушла. Она забрала все свои вещи, и дом остался пустым. Я даже не знаю, когда ушла, может, за месяц до того… И вот тогда я крепко задумался о том, как относился к людям, о цене моей работы. С тех пор я изменил политику компании и свое собственное поведение и взгляды. И я думаю, что обязан, по крайней мере, поговорить с этим студентом.
Финальное
Каверзные вопросы — неизбежная часть публичных выступлений. Но помните: каждый такой момент — это возможность показать свою стойкость, уверенность и умение справляться с трудностями. Даже самые острые вопросы можно обернуть себе на пользу, если правильно на них реагировать.
Поэтому в следующий раз, когда услышите провокацию, примите её как знак вашего успеха. И не бойтесь отвечать так, чтобы ваш ответ пересылали друг другу, обсуждали, а ваше имя становилось синонимом профессионализма и уверенности.
Каверзные вопросы — неизбежная часть публичных выступлений. Но помните: каждый такой момент — это возможность показать свою стойкость, уверенность и умение справляться с трудностями. Даже самые острые вопросы можно обернуть себе на пользу, если правильно на них реагировать.
Поэтому в следующий раз, когда услышите провокацию, примите её как знак вашего успеха. И не бойтесь отвечать так, чтобы ваш ответ пересылали друг другу, обсуждали, а ваше имя становилось синонимом профессионализма и уверенности.
Эта статья была полезной для вас?